Je verzendkosten zijn het eerste getal dat een bezoeker ziet nadat hij heeft besloten iets te kopen. Verkeerd ingericht kost dat bestellingen, te gunstig ingericht kost het je marge, en het verschil tussen die twee is smaller dan het lijkt.
De drempel voor gratis verzenden
Gratis verzenden vanaf een bedrag werkt, maar alleen als de drempel boven je gemiddelde bestelling ligt en er iets te vinden is om de bestelling mee aan te vullen. Een drempel onder je gemiddelde order is een korting die je aan bijna iedereen weggeeft.
- Bekijk eerst wat je gemiddelde bestelling nu is, zonder de uitschieters.
- Zet de drempel daar een stuk boven, niet net eronder.
- Zorg dat er producten in de juiste prijsklasse zijn om het verschil te overbruggen.
- Toon de drempel in de winkelwagen, met hoeveel er nog bij moet.
Bezorgkeuzes: minder is beter
Drie keuzes met een duidelijk verschil werken beter dan zeven varianten met bijna dezelfde prijs. Een afhaalpunt, thuisbezorging en eventueel een snellere optie is voor de meeste winkels genoeg. Elke extra keuze is een moment waarop iemand gaat nadenken in plaats van afrekenen.
Retouren: duur en toch nodig
Een retour kost je de verzending, de behandeling en soms de verkoopbaarheid van het product. Toch is een duidelijk retourbeleid een van de dingen die twijfelaars over de streep helpt. De kunst is niet om retouren onmogelijk te maken, maar om te voorkomen dat ze nodig zijn.
- Betere maatinformatie. Bij kleding en schoenen is dat de grootste oorzaak van retouren.
- Meer en eerlijker beeld. Een product dat er anders uitziet dan verwacht, komt terug.
- Duidelijke voorraadstatus. Wie te lang wacht, koopt ondertussen elders en stuurt jouw pakket terug.
- Een retourlabel dat werkt. Een moeilijke retour levert geen tevreden klant op die nog eens terugkomt.
Wat de wet van je vraagt
Bij verkoop aan consumenten in Nederland en de rest van de Europese Unie geldt een wettelijk herroepingsrecht met een bedenktijd. Dat moet in je voorwaarden staan en het formulier daarvoor hoort vindbaar te zijn. Reken erop dat dit geldt, ook als je nooit een retour hebt gehad.
Waar het technisch misgaat
Verzendregels zijn de plek waar in bijna elke webshop een uitzondering is ingebouwd die niemand meer kan uitleggen: een gewichtsklasse die niet klopt, een postcodegebied dat vergeten is, een tarief voor Belgie dat op het Nederlandse is geent. Loop je regels een keer per jaar na met een echte bestelling per scenario.