De vraag om een tweede taal komt vaak nadat er een paar bestellingen uit het buitenland zijn gekomen. Voordat je begint, is het goed om te weten wat je precies verdubbelt, want dat is meer dan de productteksten.
Wat er allemaal twee keer moet
- Productnamen, beschrijvingen en eigenschappen, inclusief de filternamen.
- Categorieen en het menu, met eigen adressen per taal.
- Het afrekenproces, de e-mails na de bestelling en de retourinformatie.
- Je voorwaarden en je privacyverklaring, in de taal van de klant.
Half vertaald is slechter dan niet vertaald
Een winkel die in de eigen taal begint en halverwege terugvalt op het Nederlands, verliest de klant precies op het moment dat het om geld gaat. Bestelbevestigingen en retourvoorwaarden in een taal die de klant niet leest, leveren telefoontjes en retouren op.
Machinevertaling: waar het wel en niet kan
Machinevertaling is inmiddels goed genoeg voor eenvoudige productteksten, en ongeschikt voor je voorwaarden, je garantietekst en alles waar een verplichting in staat. Een werkbare middenweg is machinaal vertalen en de commercieel belangrijke pagina’s door een mens laten nalopen.
Levering en betaling per land
Een tweede taal zonder tweede betaal en verzendopzet is een halve stap. Klanten verwachten de betaalmethode die ze thuis gebruiken en een bezorgprijs die niet als straf voelt. Zoek dus eerst uit of je kunt en wilt leveren voordat je gaat vertalen.
Wanneer je het beter niet doet
Als de buitenlandse bestellingen incidenteel zijn en je niemand hebt die de klantvragen in die taal kan beantwoorden, is een Engelse informatiepagina met duidelijke verzendinformatie een betere eerste stap dan een volledige tweede winkel. Je kunt altijd opschalen als het verkeer er is.